Amazon ha tomado la decisión de bloquear el uso de agentes de compras basados en inteligencia artificial (IA), lo que, según Paul Graham, cofundador de la aceleradora de startups Y Combinator, representa una oportunidad significativa para las startups desde 1994. Graham ha manifestado que esta prohibición es una indicación de que los consumidores están buscando cada vez más la asistencia de agentes de IA para realizar sus compras. Elon Musk, CEO de Tesla, parece respaldar esta opinión, al compartir la afirmación de Graham con un simple comentario: «En serio».
Oportunidades para las startups
Graham sostiene que la creciente demanda de agentes de IA por parte de los consumidores abre la puerta a nuevas oportunidades para competidores que estén dispuestos a aceptar esta tecnología. Según su perspectiva, cualquier empresa que imponga restricciones a los agentes de IA está, en realidad, demostrando que existe un interés por parte de los usuarios. «Las restricciones de uso que impones son mi oportunidad», afirmó Graham, quien también predice que, con el tiempo, la mayoría de los compradores dependerán de estos agentes para realizar sus adquisiciones.
La controversia se ha intensificado recientemente, ya que Amazon ha cortado el servicio al agente Muse AI de Meta, citando violaciones a sus Condiciones de Uso. Según Amazon, este agente no se identificó adecuadamente y parecía almacenar credenciales de clientes, aunque Meta ha defendido a Muse, afirmando que no tiene acceso a contraseñas ni a métodos de pago de los usuarios. Además, Amazon ha tomado medidas similares contra otros agentes de compras de IA, como los de Google y OpenAI.
Intereses económicos y el futuro de la IA en el comercio
A pesar de las restricciones, Amazon también opera su propio agente de compras, denominado Buy for Me, que permite a las marcas darse de baja y se identifica claramente ante los usuarios. La compañía tiene un interés económico en la navegación humana, ya que generó más de 68 mil millones de dólares en ingresos publicitarios el año pasado, una cifra que depende de que los consumidores interactúen con su plataforma.
Sin embargo, no todos están convencidos de que la prohibición de Amazon realmente beneficie a las startups. Un usuario ha señalado que ninguna startup puede competir con el extenso catálogo, la logística y la red de entregas de Amazon, sugiriendo que la empresa podría revertir su decisión o adquirir a cualquier competidor que acepte agentes de IA. Aun así, el panorama legal está cambiando; en agosto, la Corte de Apelaciones del Noveno Circuito revirtió una orden judicial de Amazon contra el agente de compras de Perplexity.
La creciente presencia de visitantes automatizados en la web plantea interrogantes sobre el papel de los agentes de IA. Para los minoristas, la cuestión crucial es si estos agentes actúan como clientes o simplemente como filtros de acceso, ya que las marcas temen que los agentes puedan desviar a los compradores hacia la competencia. En última instancia, la manera en que Amazon gestione a los agentes de IA podría determinar el futuro de su dominio en el mercado, especialmente a medida que el software asuma un papel más activo en las compras.
